客服服務(wù)

一、服務(wù)介紹
　　廣東益民水處理科技有限公司作為珠三角地區(qū)大型專(zhuān)業(yè)化水處理設(shè)備制造基地，專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)、制造及銷(xiāo)售反滲透純水處理設(shè)備、去離子水設(shè)備、EDI超純水設(shè)備等各種水處理設(shè)備的高科技企業(yè)，并提供相關(guān)的工程技術(shù)服務(wù)。
　　益民水處理將始終立足于科技的前端，為客戶提供不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。以當(dāng)?shù)厮|(zhì)為實(shí)情，根據(jù)客戶的需求而設(shè)計(jì)合適客戶實(shí)際情況的處理方案，幫助客戶降低成本。一直以新的技術(shù)，廣闊的視野，敏感的服務(wù)嗅覺(jué)及體貼的服務(wù)理念牢牢占據(jù)著中國(guó)水務(wù)行業(yè)中的一席之地，但我們不會(huì)滿足，因我們深深的明白：只有超越客戶的需求，才能體現(xiàn)真正意義的服務(wù)價(jià)值，只有認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的心聲，才能贏得客戶支持。益民堅(jiān)持把滿足客戶需要作為企業(yè)活動(dòng)的核心，始終把“全心全意為顧客服務(wù)”放在前面。秉承“專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心”的服務(wù)理念，面對(duì)每一位客戶的需求，公司都將以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)化設(shè)計(jì)、嚴(yán)格質(zhì)控的設(shè)備制造、快捷專(zhuān)業(yè)的安裝調(diào)試以及周到及時(shí)的售前、售中、售后全程專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

 
二、服務(wù)承諾
　　公司推行ISO9001的質(zhì)量體系，在設(shè)計(jì)、采購(gòu)、造制、安裝和售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢查記錄程序，我們?cè)诮弑M全力提供符合您需要的產(chǎn)品的同時(shí)，更注重貫徹執(zhí)行以"用戶滿意度"為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，工程交付使用僅是我們服務(wù)的開(kāi)始，全方面對(duì)用戶操作人員進(jìn)行培訓(xùn)和解決生產(chǎn)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題及設(shè)備故障，將是我們服務(wù)的核心。

售前服務(wù)：
◆詳細(xì)分析您的水源、水質(zhì)確定其特性和參數(shù)。
◆與您密切合作，協(xié)助確定產(chǎn)品對(duì)水質(zhì)純度的要求，以確保生產(chǎn)過(guò)程中能獲得高的成品率。
◆采用工藝、設(shè)備和控制技術(shù)，達(dá)到高的工作效率。
◆根據(jù)您的條件，包括工程的預(yù)算和空間的需要等情況，設(shè)計(jì)并推薦合適您的水處理系統(tǒng)。
◆選擇先進(jìn)的工藝、設(shè)備和控制模式，為您提供性能價(jià)格比好的系統(tǒng)。
◆根據(jù)您的需要，我們還會(huì)建議采用中水回收，再循環(huán)系統(tǒng)及廢水中和處理等方案，以達(dá)到減少水資源浪費(fèi)、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。
售中服務(wù)：
◆所有人員均接受過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)，具有良好的服務(wù)意識(shí)；
◆在施工期間，我們做到文明施工，保證施工質(zhì)量，遵循美觀實(shí)用的原則；
◆我們?nèi)尕?fù)責(zé)設(shè)備的安裝調(diào)試和質(zhì)量檢驗(yàn)工作。
◆在設(shè)備交付使用期間，我們向用戶提供詳細(xì)的設(shè)備操作說(shuō)明書(shū)并對(duì)操作人員進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)。

售后服務(wù)：
建立完善的客戶資料檔案，對(duì)完成工程的運(yùn)行狀況都進(jìn)行跟蹤，由品質(zhì)工程部定期回訪并主動(dòng)同客戶交流設(shè)備的運(yùn)行狀況，具體如下：
◆查看客戶系統(tǒng)運(yùn)行記錄表，對(duì)有關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄并分析，提供參考意見(jiàn)；
◆協(xié)助客戶檢查各系統(tǒng)運(yùn)行狀況，根據(jù)實(shí)際情況是否需要調(diào)整工藝參數(shù)；
◆協(xié)助客戶檢查各設(shè)備運(yùn)行狀況，根據(jù)實(shí)際情況是否需要更換備品備件；
◆協(xié)助客戶檢查電氣控制系統(tǒng)；
◆與客戶設(shè)備維護(hù)有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)交流，解答客戶提出問(wèn)題，并提供具體的解決措施。
◆客戶系統(tǒng)發(fā)生故障，接到客戶通知后2個(gè)工作時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，同時(shí)根據(jù)客戶提供的情況判斷故障類(lèi)型、原因，做出相應(yīng)的解決辦法。
◆根據(jù)客戶要求提供相應(yīng)的國(guó)內(nèi)外水處理技術(shù)相關(guān)資料。
◆根據(jù)客戶要求提供系統(tǒng)改造和維護(hù)的所需的相關(guān)服務(wù)。
◆我們會(huì)提出不斷改進(jìn)水處理系統(tǒng)的新建議，以適應(yīng)客戶生產(chǎn)規(guī)模變化或水處理技術(shù)不斷發(fā)展的需求。
◆所有出廠產(chǎn)品都配發(fā)檢驗(yàn)合格證書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)以及技術(shù)資料，以確保用戶能正確使用設(shè)備并維護(hù)自己的有關(guān)權(quán)益。
◆如因設(shè)備故障，影響正常生產(chǎn)，不問(wèn)任何理由，本公司會(huì)立即派人為客戶排除故障。如設(shè)備過(guò)保修期或非正常操作造成設(shè)備損壞，只收取材料成本費(fèi)。
◆用戶對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量投訴，公司保證在接到投訴后的短時(shí)間內(nèi)作出處理（珠江三角洲地區(qū)8小時(shí)內(nèi)，其它地區(qū)24小時(shí)內(nèi)）。若需現(xiàn)場(chǎng)解決的，保證派出專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問(wèn)題不解決服務(wù)人員不撤離。對(duì)每個(gè)用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結(jié)果，我公司予以存檔。
 
三、保修政策
◆我公司承建的工程項(xiàng)目，均有一年的保修期。在此期間內(nèi)，凡是由于我公司設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、材料、設(shè)備等原因所造成的系統(tǒng)損壞或故障，均由我公司免費(fèi)進(jìn)行保修，設(shè)備等的損壞也均由我公司免費(fèi)進(jìn)行更換。在此之外的損壞或故障，我公司將進(jìn)行維修或更換，但收取材料費(fèi)、工本費(fèi)。保修期滿后，仍提供終身的維修服務(wù)，并長(zhǎng)期以優(yōu)惠價(jià)格向用戶供應(yīng)提供各種零配件和耗材，有效的解決了用戶的后顧之憂。
 
四、收費(fèi)政策
◆凡已在我們公司購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客，在更換濾材，零配件時(shí)，可終生享受免收服務(wù)費(fèi)的優(yōu)惠，只收取材料費(fèi)用。
 
五、服務(wù)電話
如果您已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品，并對(duì)售后服務(wù)有任何需要咨詢的話，在接到故障電話后，無(wú)論是正常上班時(shí)間或節(jié)假日休息時(shí)間，均在2小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。維修服務(wù)熱線電話： 0769-22669815，公司24小時(shí)售后當(dāng)值服務(wù)電話：13713479022 專(zhuān)職售后當(dāng)值服務(wù)工程師：丁作招